Sisällysluettelo
Artikla 1 – Määritelmät
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan identiteetti
Artikla 3 – Soveltamisala
Artikla 4 – Tarjous
Artikla 5 – Sopimus
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Artikla 9 – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistilanteessa
Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Artikla 11 – Hinta
Artikla 12 – Sopimuksenmukaisuus ja lisätakuu
Artikla 13 – Toimitus ja toteutus
Artikla 14 – Pitkäkestoiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Artikla 15 – Maksaminen
Artikla 16 – Valitusmenettely
Artikla 17 – Riidat
Artikla 18 – Lisä- tai poikkeavat määräykset
Artikla 1 – Määritelmät
Näissä ehdoissa sovelletaan seuraavia määritelmiä:
Lisäsopimus: sopimus, jossa kuluttaja hankkii tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etäsopimuksen yhteydessä, ja jotka toimittaa elinkeinonharjoittaja tai kolmas osapuoli elinkeinonharjoittajan kanssa tehdyn järjestelyn perusteella;
Harkinta-aika: aika, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan;
Kuluttaja: luonnollinen henkilö, joka ei toimi elinkeino-, liike-, ammatti- tai käsityötoiminnassaan;
Päivä: kalenteripäivä;
Digitaalinen sisältö: digitaalisessa muodossa tuotetut ja toimitetut tiedot;
Pitkäkestoinen sopimus: sopimus, joka tähtää tavaroiden, palvelujen ja/tai digitaalisen sisällön säännölliseen toimittamiseen tietyn ajanjakson ajan;
Kestävä väline: mikä tahansa väline – mukaan lukien sähköposti – jonka avulla kuluttaja tai elinkeinonharjoittaja voi tallentaa henkilökohtaisesti heille suunnattuja tietoja siten, että niitä voidaan tarkastella tai käyttää tulevaisuudessa niiden käyttötarkoituksen edellyttämän ajan ja joka mahdollistaa tallennettujen tietojen muuttumattoman toistamisen;
Peruuttamisoikeus: kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus harkinta-aikana;
Elinkeinonharjoittaja: luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa kuluttajille tuotteita, digitaalista sisältöä ja/tai palveluja etämyynnissä;
Etäsopimus: sopimus, joka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä osana organisoitua etämyyntijärjestelmää käyttäen yhtä tai useampaa etäviestintätekniikkaa aina sopimuksen tekemiseen asti;
Malliperuutuslomake: näiden ehtojen liitteessä I oleva Euroopan unionin malliperuutuslomake. Liite I:tä ei tarvitse toimittaa, jos kuluttajalla ei ole peruuttamisoikeutta tilauksensa osalta;
Etäviestintätekniikka: väline, jolla sopimus voidaan tehdä kuluttajan ja elinkeinonharjoittajan olematta samanaikaisesti samassa tilassa.
Artikla 2 – Elinkeinonharjoittajan identiteetti
GPSbird
Koningspil 6B 7773NK Hardenberg
Kauppakamarin rekisterinumero: 83663541
ALV-numero: NL8629.51.148.B.01
Artikla 3 – Soveltamisala
Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia elinkeinonharjoittajan tekemiä tarjouksia sekä kaikkia etäsopimuksia, jotka tehdään elinkeinonharjoittajan ja kuluttajan välillä.
Ennen etäsopimuksen tekemistä kuluttajalle toimitetaan näiden yleisten ehtojen teksti. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, elinkeinonharjoittaja ilmoittaa ennen etäsopimuksen tekemistä, missä ehdoista voi tutustua elinkeinonharjoittajan toimipaikassa ja että ne toimitetaan kuluttajalle maksutta pyydettäessä mahdollisimman pian.
Jos etäsopimus tehdään sähköisesti, voidaan edellisestä poiketen toimittaa yleisten ehtojen teksti kuluttajalle sähköisesti siten, että kuluttaja voi tallentaa sen helposti kestävälle välineelle. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen etäsopimuksen tekemistä ilmoitetaan, mistä ehdot ovat sähköisesti saatavilla ja että ne toimitetaan kuluttajalle maksutta sähköisesti tai muulla tavoin pyydettäessä.
Jos yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan vastaavasti edellä mainittuja määräyksiä, ja ristiriitatilanteessa kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan ehtoon.
Artikla 4 – Tarjous
Jos tarjouksella on rajallinen voimassaoloaika tai se on sidottu ehtoihin, tämä ilmoitetaan tarjouksessa selkeästi.
Tarjouksessa esitetään kattava ja tarkka kuvaus tarjotuista tuotteista, digitaalisesta sisällöstä ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi tehdä perustellun arvion tarjouksesta. Mikäli elinkeinonharjoittaja käyttää kuvia, niiden tulee vastata todellisuudessa tarjottuja tuotteita, palveluja ja/tai digitaalista sisältöä. Ilmeiset virheet tai virhekirjoitukset eivät sido elinkeinonharjoittajaa.
Jokainen tarjous sisältää tiedot, joiden perusteella kuluttaja ymmärtää tarjouksen hyväksymiseen liittyvät oikeutensa ja velvollisuutensa.
Artikla 5 – Sopimus
Sopimus syntyy, jollei tämän artiklan kohdasta 4 muuta johdu, sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää siinä asetetut ehdot.
Jos kuluttaja on hyväksynyt tarjouksen sähköisesti, elinkeinonharjoittaja vahvistaa tarjouksen vastaanottamisen välittömästi sähköisesti. Niin kauan kuin tätä vahvistusta ei ole vastaanotettu, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimenpiteet varmistaakseen tietojen turvallisen siirron ja suojatun verkkoympäristön. Mikäli kuluttaja voi maksaa sähköisesti, elinkeinonharjoittaja toteuttaa asianmukaiset turvatoimet.
Lain sallimissa rajoissa elinkeinonharjoittaja voi selvittää, pystyykö kuluttaja täyttämään maksuvelvoitteensa, sekä kaikki muut seikat, jotka ovat olennaisia etäsopimuksen asianmukaisessa tekemisessä. Jos tutkimus antaa perustellun syyn olla tekemättä sopimusta, elinkeinonharjoittaja voi perustellusti kieltäytyä tilauksesta tai liittää sopimuksen toteuttamiseen erityisehtoja.
Viimeistään tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön toimittamisen yhteydessä elinkeinonharjoittaja toimittaa kuluttajalle seuraavat tiedot kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle välineelle:
a) elinkeinonharjoittajan toimipaikan osoite, johon kuluttaja voi osoittaa valituksensa;
b) ehdot ja ohjeet, joiden mukaisesti kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan, tai selkeä ilmoitus peruuttamisoikeuden poissulkemisesta;
c) tiedot takuista ja jälkipalveluista;
d) tuotteen, palvelun tai digitaalisen sisällön verollinen hinta;
e) toimituskulut, mikäli sovellettavissa;
f) maksutapa, toimitustapa ja etäsopimuksen täytäntöönpanon menettely;
g) sopimuksen päättämistä koskevat ehdot, jos sopimus on voimassa yli vuoden tai on toistaiseksi voimassa;
h) malliperuuttamislomake, mikäli kuluttajalla on peruuttamisoikeus.
Pitkäkestoisten sopimusten osalta edellistä kappaletta sovelletaan vain ensimmäiseen toimitukseen.
Artikla 6 – Peruuttamisoikeus
Tuotteet:
Kuluttaja voi peruuttaa tuotteen ostamista koskevan sopimuksen vähintään 14 päivän harkinta-aikana ilman perusteluja. Elinkeinonharjoittaja voi kysyä peruuttamisen syytä, mutta ei voi velvoittaa kuluttajaa ilmoittamaan sitä.
Harkinta-aika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai tämän ennalta nimeämä kolmas osapuoli, joka ei ole kuljetusliike, on vastaanottanut tuotteen, tai:
a) jos kuluttaja on tilannut useita tuotteita: päivä, jolloin viimeinen tuote on vastaanotettu;
b) jos toimitus koostuu useista lähetyksistä tai osista: päivä, jolloin viimeinen lähetys tai osa on vastaanotettu;
c) säännöllisesti toimitettavien tuotteiden osalta: päivä, jolloin ensimmäinen tuote on vastaanotettu.
Palvelut ja aineettomana toimitettava digitaalinen sisältö:
Kuluttaja voi peruuttaa palvelusopimuksen tai digitaalisen sisällön toimituksen (ei fyysisellä alustalla) vähintään 14 päivän kuluessa ilman syytä. Harkinta-aika alkaa sopimuksen tekemistä seuraavana päivänä.
Pidennetty harkinta-aika tiedottamisen puuttuessa:
Jos elinkeinonharjoittaja ei ole antanut kuluttajalle lain vaatimaa tietoa peruuttamisoikeudesta tai malliperuuttamislomaketta, harkinta-aika päättyy 12 kuukauden kuluttua alkuperäisen harkinta-ajan päättymisestä.
Jos tiedot annetaan tämän 12 kuukauden aikana, harkinta-aika päättyy 14 päivän kuluttua tiedon vastaanottamisesta.
Artikla 7 – Kuluttajan velvollisuudet harkinta-aikana
Harkinta-aikana kuluttajan tulee käsitellä tuotetta ja sen pakkausta varovaisesti. Tuotetta saa purkaa tai käyttää vain siinä määrin, kuin on tarpeen sen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi. Periaatteena on, että tuotetta saa käsitellä ja tarkastella vain samalla tavalla kuin myymälässä olisi sallittua.
Kuluttaja on vastuussa tuotteen arvonalentumisesta vain siltä osin kuin se johtuu tuotteen käyttämisestä vastoin edellä mainittuja ohjeita.
Kuluttaja ei ole vastuussa arvonalentumisesta, jos elinkeinonharjoittaja ei ole toimittanut hänelle kaikkia lain edellyttämiä tietoja peruuttamisoikeudesta ennen sopimuksen tekemistä tai sen yhteydessä.
Artikla 8 – Kuluttajan peruuttamisoikeuden käyttäminen ja siihen liittyvät kustannukset
Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä elinkeinonharjoittajalle harkinta-aikana malliperuuttamislomakkeella tai muulla yksiselitteisellä tavalla.
Kuluttajan tulee palauttaa tuote elinkeinonharjoittajalle tai luovuttaa se elinkeinonharjoittajan valtuuttamalle edustajalle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen jälkeisestä päivästä. Tämä ei ole tarpeen, jos elinkeinonharjoittaja on tarjoutunut noutamaan tuotteen itse. Palautusajan katsotaan täyttyneen, jos tuote on lähetetty ennen harkinta-ajan päättymistä.
Kuluttajan tulee palauttaa tuote kaikkine tarvikkeineen, mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa, ja noudattaa elinkeinonharjoittajan antamia kohtuullisia ja selkeitä palautusohjeita.
Kuluttaja vastaa oikea-aikaisen ja asianmukaisen peruuttamisoikeuden käytön todistamisesta ja siihen liittyvistä riskeistä.
Kuluttaja vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista välittömistä kustannuksista.
Jos kuluttaja peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun hän on nimenomaisesti pyytänyt palvelun tai kaasun, veden tai sähkön (joka ei ole myytävänä rajatussa määrässä) toimittamisen aloittamista harkinta-aikana, kuluttajan on maksettava elinkeinonharjoittajalle suhteellinen korvaus siihen mennessä tehdystä suorituksesta.
Kuluttaja ei vastaa kustannuksista, jotka liittyvät palvelujen suorittamiseen tai veden, kaasun, sähkön tai kaukolämmön toimittamiseen, jos:
a) elinkeinonharjoittaja ei ole antanut lain vaatimia tietoja peruuttamisoikeudesta, peruuttamisen kustannuksista tai malliperuuttamislomakkeesta; tai
b) kuluttaja ei ole nimenomaisesti pyytänyt palvelun tai toimituksen aloittamista harkinta-aikana.
Kuluttaja ei vastaa digitaalisen sisällön toimittamisesta (ei fyysisellä välineellä), jos:
a) hän ei ole antanut nimenomaista suostumustaan suorituksen aloittamiseen ennen harkinta-ajan päättymistä;
b) hän ei ole ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeuttaan; tai
c) elinkeinonharjoittaja ei ole vahvistanut tätä ilmoitusta.
Kun kuluttaja käyttää peruuttamisoikeuttaan, kaikki lisäsopimukset purkautuvat automaattisesti.
Artikla 9 – Elinkeinonharjoittajan velvollisuudet peruuttamistilanteessa
Jos elinkeinonharjoittaja sallii peruuttamisilmoituksen toimittamisen sähköisesti, hän lähettää vastaanottoilmoituksen viipymättä.
Elinkeinonharjoittaja palauttaa kuluttajalle kaikki tämän maksamat suoritukset, mukaan lukien mahdolliset toimituskulut, ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluttua päivästä, jona peruuttamisilmoitus on vastaanotettu. Ellei elinkeinonharjoittaja ole tarjoutunut noutamaan tuotetta itse, hän voi lykätä hyvitystä, kunnes tuote on vastaanotettu tai kuluttaja osoittaa lähettäneensä sen takaisin.
Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota kuluttaja käytti alkuperäisessä maksussa, ellei toisin sovita. Hyvityksestä ei aiheudu kuluttajalle kustannuksia.
Jos kuluttaja on valinnut tavallista kalliimman toimitustavan, elinkeinonharjoittajan ei tarvitse palauttaa kalliimman toimitustavan lisäkustannuksia.
Artikla 10 – Peruuttamisoikeuden poissulkeminen
Elinkeinonharjoittaja voi sulkea seuraavat tuotteet ja palvelut peruuttamisoikeuden ulkopuolelle, jos tämä on ilmoitettu tarjouksessa tai viimeistään sopimuksen tekemisen yhteydessä:
Tuotteet ja palvelut, joiden hinta riippuu rahoitusmarkkinoiden heilahteluista, joihin elinkeinonharjoittajalla ei ole vaikutusvaltaa ja joita voi esiintyä harkinta-aikana;
Julkisessa huutokaupassa tehdyt sopimukset;
Täysin suoritetut palvelusopimukset, jos:
a) suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, ja
b) kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeuden kun sopimus on täysin suoritettu;
Pakettimatkat ja matkustajankuljetussopimukset;
Majoituspalvelut, kun sopimus koskee tiettyä päivämäärää tai ajanjaksoa ja palvelu ei ole tarkoitettu asuinkäyttöön; sekä tavarakuljetus, autonvuokraus ja ravintolapalvelut;
Vapaa-ajanpalvelut, jos sopimus koskee tiettyä päivää tai ajanjaksoa;
Tuotteet, jotka on valmistettu kuluttajan erityistoiveiden mukaisesti, eivätkä ole valmiita tuotteita;
Nopeasti pilaantuvat tai lyhytikäiset tuotteet;
Sinetöidyt tuotteet, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä ja joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen;
Tuotteet, jotka ovat palautuksen jälkeen luonteensa vuoksi sekoittuneet erottamattomasti muihin tuotteisiin;
Alkoholit, joiden hinta on sovittu sopimusta tehtäessä, mutta toimitus voi tapahtua aikaisintaan 30 päivän kuluttua ja hinta riippuu markkinoista;
Sinetöidyt ääni- ja kuvatallenteet sekä ohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;
Sanoma- ja aikakauslehdet (pois lukien tilaukset);
Digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä, jos:
a) suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella, ja
b) kuluttaja on ilmoittanut menettävänsä peruuttamisoikeuden.
Artikla 11 – Hinta
Tarjouksessa ilmoitetun voimassaoloajan aikana tarjottujen tuotteiden ja/tai palvelujen hintoja ei koroteta, paitsi jos korotus johtuu ALV-kantojen muutoksista.
Edellisestä kohdasta huolimatta elinkeinonharjoittaja voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat rahoitusmarkkinoiden vaikutuksesta ja joihin elinkeinonharjoittaja ei voi vaikuttaa. Tällöin vaihtelusta sekä hintojen ohjeellisesta luonteesta ilmoitetaan tarjouksessa.
Hinnan korotukset 3 kuukauden sisällä sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä.
Hinnan korotukset yli 3 kuukauden jälkeen sopimuksen tekemisestä ovat sallittuja vain, jos elinkeinonharjoittaja on tästä sopinut ja:
a) korotus johtuu lakisääteisistä säännöksistä; tai
b) kuluttajalla on oikeus irtisanoa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivästä lähtien.
Tarjouksessa ilmoitetut tuotteen tai palvelun hinnat sisältävät arvonlisäveron.
Artikla 12 – Sopimuksenmukaisuus ja lisätakuu
Elinkeinonharjoittaja takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjousasiakirjoissa ilmoitettuja ominaisuuksia, tuotteen käyttökelpoisuudelle asetettuja kohtuullisia vaatimuksia sekä sopimuksentekohetkellä voimassa olleita lakisääteisiä määräyksiä ja viranomaisohjeita. Mikäli on sovittu, elinkeinonharjoittaja takaa lisäksi tuotteen soveltuvuuden muuhun kuin tavanomaiseen käyttöön.
Elinkeinonharjoittajan, toimittajan, valmistajan tai maahantuojan tarjoama lisätakuu ei koskaan rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tai vaatimuksia, jotka perustuvat sopimusrikkomukseen.
Lisätakuulla tarkoitetaan elinkeinonharjoittajan, toimittajan, maahantuojan tai valmistajan antamaa vapaaehtoista lupausta, jolla kuluttajalle annetaan tiettyjä oikeuksia tai korvauksia, jotka ylittävät lain vähimmäisvaatimukset.
Artikla 13 – Toimitus ja toteutus
Elinkeinonharjoittaja noudattaa suurinta mahdollista huolellisuutta vastaanottaessaan tuonetilauksia sekä arvioidessaan palvelupyyntöjä, ja toteuttaa nämä mahdollisimman huolellisesti.
Toimitusosoitteeksi katsotaan se osoite, jonka kuluttaja on ilmoittanut elinkeinonharjoittajalle.
Ottaen huomioon artiklan 4 määräykset, elinkeinonharjoittaja käsittelee hyväksytyt tilaukset viivytyksettä ja viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei toisin ole sovittu. Mikäli toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa kokonaan tai osittain, kuluttajalle ilmoitetaan tästä 30 päivän kuluessa tilauksen tekemisestä. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus veloituksetta sekä oikeus korvaukseen mahdollisista vahingoista.
Jos sopimus puretaan edellä mainitun perusteella, elinkeinonharjoittajan tulee palauttaa kuluttajan maksamat suoritukset ilman aiheetonta viivytystä.
Tuotteiden vahingoittumisen tai katoamisen riski siirtyy kuluttajalle vasta, kun tuote on toimitettu kuluttajalle tai kuluttajan ennalta nimeämälle edustajalle, ellei toisin ole nimenomaisesti sovittu.
Artikla 14 – Pitkäkestoiset sopimukset: kesto, irtisanominen ja jatkaminen
Irtisanominen:
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka sisältää tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllisen toimituksen, milloin tahansa noudattaen enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Määräaikaisen sopimuksen, joka sisältää säännöllisen toimituksen, kuluttaja voi irtisanoa kyseisen määräajan lopussa noudattaen enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttajalla on oikeus irtisanoa edellä mainitut sopimukset:
milloin tahansa eikä ainoastaan tiettynä ajankohtana tai tietyn jakson aikana;
samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
aina samalla irtisanomisajalla, jonka elinkeinonharjoittaja soveltaa itseensä.
Jatkaminen:
Määräaikaista sopimusta, joka sisältää tuotteiden tai palvelujen säännöllisen toimituksen, ei saa jatkaa hiljaisesti uudelle määräajalle.
Poikkeus: määräaikainen sopimus sanoma-, uutis- tai aikakauslehtien säännöllisestä toimituksesta voidaan hiljaisesti jatkaa enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sopimuksen jatkoajan lopussa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus voidaan jatkaa hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi, jos kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla (tai enintään kolmen kuukauden ajalla, jos kyse on harvemmin ilmestyvistä lehdistä).
Kokeilu- ja aloitustilaukset eivät jatkuu automaattisesti, vaan päättyvät ilmoitetun kokeilujakson lopussa.
Kesto:
Jos sopimus on voimassa yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sen vuoden jälkeen milloin tahansa enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen määräajan päättymistä.
Artikla 15 – Maksaminen
Ellei sopimuksessa tai lisäehdoissa toisin sovita, kuluttajan tulee maksaa erääntyvät summat 14 päivän kuluessa harkinta-ajan alkamisesta tai, jos harkinta-aikaa ei ole, 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Palvelusopimuksessa tämä aika alkaa sopimusvahvistuksen vastaanottamisesta.
Kuluttajalta ei voida yleisissä ehdoissa vaatia yli 50 %:n ennakkomaksua tuotteiden myynnissä. Ennakkomaksun ollessa sovittu kuluttaja ei voi vaatia sopimuksen täyttämistä ennen maksun suorittamista.
Kuluttajan on viipymättä ilmoitettava elinkeinonharjoittajalle maksutietojen virheistä.
Jos kuluttaja ei maksa ajoissa ja elinkeinonharjoittaja on muistuttanut hänelle erääntyneestä maksusta sekä antanut 14 päivän lisäajan, kuluttaja on velvollinen maksamaan viivästyskoron sekä mahdolliset perintäkulut. Perintäkulut voivat olla enintään:
15 % velan ensimmäisestä 2 500 €:sta,
10 % seuraavasta 2 500 €:sta,
5 % seuraavasta 5 000 €:sta,
vähintään 40 €.
Elinkeinonharjoittaja voi soveltaa kuluttajalle edullisempia ehtoja.
Artikla 16 – Valitusmenettely
Elinkeinonharjoittajalla on julkistettu valitusmenettely ja hän käsittelee valitukset sen mukaisesti.
Valitukset sopimuksen toteuttamisesta tulee toimittaa elinkeinonharjoittajalle kohtuullisessa ajassa sen jälkeen, kun kuluttaja on havainnut virheen. Valituksen tulee olla selkeästi kuvattu ja täydellinen.
Elinkeinonharjoittaja vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos asian käsittely kestää pidempään, kuluttajalle ilmoitetaan 14 päivän kuluessa vastaanottokuittauksella ja arviolla siitä, milloin hän voi odottaa tarkempaa vastausta.
Kuluttajan tulee antaa elinkeinonharjoittajalle vähintään 4 viikkoa aikaa ratkaista valitus yhteisymmärryksessä. Tämän ajan jälkeen asia muuttuu riita-asiaksi.
Artikla 17 – Riidat
Näihin yleisiin ehtoihin perustuvia sopimuksia koskeviin riitoihin sovelletaan yksinomaan Alankomaiden lakia.
Artikla 18 – Lisä- tai poikkeavat määräykset
Lisä- tai poikkeavat määräykset eivät saa olla kuluttajan vahingoksi ja ne on kirjattava kirjallisesti tai siten, että kuluttaja voi tallentaa ne kestävälle välineelle helposti ja muuttumattomana.
- Jos sinulla on kysyttävää käyttöehdoistamme, autamme mielellämme.