Πίνακας Περιεχομένων:
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του επιχειρηματία
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Άρθρο 6 – Δικαίωμα υπαναχώρησης
Άρθρο 7 – Υποχρεώσεις του καταναλωτή κατά την περίοδο σκέψης
Άρθρο 8 – Άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης από τον καταναλωτή και τα έξοδα του
Άρθρο 9 – Υποχρεώσεις του επιχειρηματία σε περίπτωση υπαναχώρησης
Άρθρο 10 – Εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης
Άρθρο 11 – Η τιμή
Άρθρο 12 – Συμμόρφωση και επιπλέον εγγύηση
Άρθρο 13 – Παράδοση και εκτέλεση
Άρθρο 14 – Μακροχρόνιες συναλλαγές: διάρκεια, τερματισμός και παράταση
Άρθρο 15 – Πληρωμή
Άρθρο 16 – Διαδικασία καταγγελιών
Άρθρο 17 – Διαφορές
Άρθρο 18 – Συμπληρωματικοί ή αποκλίνοντες όροι
Άρθρο 1 – Ορισμοί
Στους παρόντες όρους και προϋποθέσεις ισχύουν οι εξής ορισμοί:
Συμπληρωματική συμφωνία: συμφωνία κατά την οποία ο καταναλωτής αποκτά προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε σχέση με μια σύμβαση εξ αποστάσεως, και αυτά τα προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες παρέχονται από τον επιχειρηματία ή από τρίτο μέρος με βάση συμφωνία μεταξύ αυτού του τρίτου μέρους και του επιχειρηματία.
Περίοδος σκέψης: το χρονικό διάστημα κατά το οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης.
Καταναλωτής: το φυσικό πρόσωπο που δεν ενεργεί για σκοπούς που σχετίζονται με την εμπορική, επαγγελματική, χειροτεχνική ή επαγγελματική του δραστηριότητα.
Ημέρα: ημερολογιακή ημέρα.
Ψηφιακό περιεχόμενο: δεδομένα που παράγονται και παραδίδονται σε ψηφιακή μορφή.
Μακροχρόνια σύμβαση: συμφωνία που αποσκοπεί στην κανονική παράδοση αγαθών, υπηρεσιών και/ή ψηφιακού περιεχομένου για συγκεκριμένη χρονική περίοδο.
Μόνιμο μέσο: κάθε εργαλείο – συμπεριλαμβανομένου του email – που επιτρέπει στον καταναλωτή ή στον επιχειρηματία να αποθηκεύει πληροφορίες που απευθύνονται προσωπικά σε αυτούς με τρόπο που επιτρέπει την μελλοντική αναφορά ή χρήση για μια χρονική περίοδο που αντιστοιχεί στον σκοπό για τον οποίο προορίζεται η πληροφορία και επιτρέπει την αναπαραγωγή χωρίς αλλαγές των αποθηκευμένων πληροφοριών.
Δικαίωμα υπαναχώρησης: η δυνατότητα του καταναλωτή να ακυρώσει τη σύμβαση εξ αποστάσεως εντός της περιόδου σκέψης.
Επιχειρηματίας: το φυσικό ή νομικό πρόσωπο που προσφέρει προϊόντα, (πρόσβαση σε) ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες σε καταναλωτές εξ αποστάσεως.
Σύμβαση εξ αποστάσεως: συμφωνία που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στο πλαίσιο ενός οργανωμένου συστήματος εξ αποστάσεως πωλήσεων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου και/ή υπηρεσιών, χρησιμοποιώντας μία ή περισσότερες τεχνικές απομακρυσμένης επικοινωνίας μέχρι και την ολοκλήρωση της συμφωνίας.
Μοντέλο φόρμας υπαναχώρησης: η ευρωπαϊκή φόρμα υπαναχώρησης που περιλαμβάνεται στο Παράρτημα I των παρόντων όρων και προϋποθέσεων. Το Παράρτημα I δεν χρειάζεται να παρασχεθεί αν ο καταναλωτής δεν έχει δικαίωμα υπαναχώρησης όσον αφορά την παραγγελία του.
Τεχνική απομακρυσμένης επικοινωνίας: μέσο που μπορεί να χρησιμοποιηθεί για να συναφθεί μια συμφωνία χωρίς να χρειάζεται ο καταναλωτής και ο επιχειρηματίας να βρίσκονται στον ίδιο χώρο ταυτόχρονα.
Άρθρο 2 – Ταυτότητα του Επιχειρηματία
GPSBird
Koningspil 6B
7773NK Hardenberg
Αριθμός Εμπορικού Μητρώου: 83663541
Αριθμός ΦΠΑ: NL8629.51.148.B.01
Άρθρο 3 – Εφαρμογή
Οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ισχύουν για κάθε προσφορά που γίνεται από τον επιχειρηματία και για κάθε σύμβαση εξ αποστάσεως που συνάπτεται μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή.
Πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων θα παρασχεθεί στον καταναλωτή. Εάν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό, ο επιχειρηματίας θα ενημερώσει, πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως, πώς οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις μπορούν να προβληθούν στους χώρους του επιχειρηματία και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή κατόπιν αιτήματος το συντομότερο δυνατό.
Εάν η σύμβαση εξ αποστάσεως συνάπτεται ηλεκτρονικά, ως απόκλιση από την προηγούμενη παράγραφο και πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως, το κείμενο αυτών των γενικών όρων και προϋποθέσεων μπορεί να παρασχεθεί στον καταναλωτή ηλεκτρονικά με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορεί να αποθηκευτεί εύκολα από τον καταναλωτή σε μόνιμο μέσο. Εάν αυτό δεν είναι λογικά δυνατό, θα ενημερωθεί ο καταναλωτής πριν από την ολοκλήρωση της σύμβασης εξ αποστάσεως για το πού μπορούν να προσπελαστούν οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις ηλεκτρονικά, και ότι θα αποσταλούν δωρεάν στον καταναλωτή ηλεκτρονικά ή με άλλο τρόπο κατόπιν αιτήματος.
Σε περίπτωση που, εκτός από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις, ισχύουν και ειδικοί όροι για προϊόντα ή υπηρεσίες, οι δεύτερη και τρίτη παράγραφος ισχύουν αναλόγως, και σε περίπτωση αντικρουόμενων όρων, ο καταναλωτής μπορεί πάντα να βασιστεί στην εφαρμοστέα διάταξη που είναι πιο ευνοϊκή για αυτόν.
Άρθρο 4 – Η προσφορά
Εάν μια προσφορά έχει περιορισμένη διάρκεια ή υπόκειται σε όρους, αυτό θα αναφέρεται ρητά στην προσφορά.
Η προσφορά περιλαμβάνει μια πλήρη και ακριβή περιγραφή των προσφερόμενων προϊόντων, ψηφιακού περιεχομένου και/ή υπηρεσιών. Η περιγραφή είναι επαρκώς λεπτομερής ώστε να επιτρέπει στον καταναλωτή να εκτιμήσει σωστά την προσφορά. Εάν ο επιχειρηματίας χρησιμοποιεί εικόνες, αυτές αντιπροσωπεύουν πιστά τα προσφερόμενα προϊόντα, υπηρεσίες και/ή ψηφιακό περιεχόμενο. Προφανή λάθη ή σφάλματα στην προσφορά δεν δεσμεύουν τον επιχειρηματία.
Κάθε προσφορά περιλαμβάνει τέτοιες πληροφορίες ώστε να είναι σαφές στον καταναλωτή ποια είναι τα δικαιώματα και οι υποχρεώσεις που συνδέονται με την αποδοχή της προσφοράς.
Άρθρο 5 – Η σύμβαση
Η σύμβαση συνάπτεται, υπό την προϋπόθεση των διατάξεων της παραγράφου 4, τη στιγμή της αποδοχής της προσφοράς από τον καταναλωτή και τη συμμόρφωση με τους όρους που έχουν οριστεί σε αυτήν.
Εάν ο καταναλωτής έχει αποδεχτεί την προσφορά ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα επιβεβαιώσει αμέσως την παραλαβή της αποδοχής της προσφοράς ηλεκτρονικά. Εφόσον η παραλαβή αυτής της αποδοχής δεν έχει επιβεβαιωθεί από τον επιχειρηματία, ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση.
Εάν η σύμβαση συνάπτεται ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα για να εξασφαλίσει τη ασφαλή μεταφορά δεδομένων και να διασφαλίσει ένα ασφαλές διαδικτυακό περιβάλλον. Εάν ο καταναλωτής μπορεί να πληρώσει ηλεκτρονικά, ο επιχειρηματίας θα λάβει κατάλληλα μέτρα ασφαλείας.
Μέσα στα νομικά πλαίσια, ο επιχειρηματίας μπορεί να ενημερωθεί αν ο καταναλωτής μπορεί να εκπληρώσει τις πληρωμές του, καθώς και για όλα τα γεγονότα και παράγοντες που είναι σημαντικοί για την υπεύθυνη σύναψη μιας σύμβασης εξ αποστάσεως. Εάν ο επιχειρηματίας έχει βάσιμους λόγους για να μην προχωρήσει στη σύναψη της σύμβασης με βάση αυτήν την έρευνα, έχει το δικαίωμα να αρνηθεί μια παραγγελία ή αίτημα με αιτιολόγηση ή να προσθέσει ειδικούς όρους στην εκτέλεση της.
Το αργότερο κατά την παράδοση του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου στον καταναλωτή, ο επιχειρηματίας θα στείλει τις παρακάτω πληροφορίες, γραπτώς ή με τρόπο που να μπορεί να αποθηκευτεί από τον καταναλωτή με προσβάσιμο τρόπο σε μόνιμο μέσο:
α) τη διεύθυνση του καταστήματος του επιχειρηματία όπου ο καταναλωτής μπορεί να καταθέσει καταγγελίες.
β) τους όρους υπό τους οποίους και τον τρόπο με τον οποίο ο καταναλωτής μπορεί να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης ή σαφή ειδοποίηση σχετικά με την εξαίρεση του δικαιώματος υπαναχώρησης.
γ) πληροφορίες για τις εγγυήσεις και την υπάρχουσα εξυπηρέτηση μετά την πώληση.
δ) την τιμή, συμπεριλαμβανομένων όλων των φόρων, του προϊόντος, της υπηρεσίας ή του ψηφιακού περιεχομένου.
ε) τα έξοδα αποστολής, εφόσον υπάρχουν.
στ) τη μέθοδο πληρωμής, παράδοσης ή εκτέλεσης της σύμβασης εξ αποστάσεως.
ζ) τις απαιτήσεις για την καταγγελία της σύμβασης αν αυτή έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος ή είναι αορίστου χρόνου.
η) εάν ο καταναλωτής έχει δικαίωμα υπαναχώρησης, το μοντέλο φόρμας υπαναχώρησης.
Σε περίπτωση μακροχρόνιας σύμβασης, η διάταξη της προηγούμενης παραγράφου ισχύει μόνο για την πρώτη παράδοση.
Άρθρο 6 – Δικαίωμα Υπαναχώρησης
Για προϊόντα:
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη σύμβαση που αφορά την αγορά ενός προϊόντος εντός μιας περιόδου σκέψης τουλάχιστον 14 ημερών χωρίς να χρειάζεται να δώσει λόγο. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή το λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να παράσχει τον λόγο του/τους. Η περίοδος σκέψης που αναφέρεται στην παράγραφο 1 ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή του προϊόντος από τον καταναλωτή ή από τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής εκ των προτέρων και που δεν είναι ο μεταφορέας, ή:
α) αν ο καταναλωτής έχει παραγγείλει πολλαπλά προϊόντα στην ίδια παραγγελία: την ημέρα που ο καταναλωτής ή το τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής παραλαμβάνει το τελευταίο προϊόν. Ο επιχειρηματίας μπορεί, υπό την προϋπόθεση ότι έχει ενημερώσει τον καταναλωτή με σαφήνεια πριν από την παραγγελία, να αρνηθεί μια παραγγελία για πολλά προϊόντα με διαφορετικούς χρόνους παράδοσης.
β) αν η παράδοση ενός προϊόντος αποτελείται από αρκετές αποστολές ή μέρη: την ημέρα που ο καταναλωτής ή το τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής παραλαμβάνει την τελευταία αποστολή ή το τελευταίο μέρος.
γ) για συμφωνίες για κανονική παράδοση προϊόντων κατά τη διάρκεια μιας ορισμένης περιόδου: την ημέρα που ο καταναλωτής ή το τρίτο πρόσωπο που έχει ορίσει ο καταναλωτής παραλαμβάνει το πρώτο προϊόν.
Για υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο:
Ο καταναλωτής μπορεί να ακυρώσει τη συμφωνία υπηρεσίας και την συμφωνία για την παροχή ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο για τουλάχιστον 14 ημέρες χωρίς να χρειάζεται να δώσει λόγο. Ο επιχειρηματίας μπορεί να ζητήσει από τον καταναλωτή το λόγο της υπαναχώρησης, αλλά δεν μπορεί να τον υποχρεώσει να παράσχει τον λόγο του/τους. Η περίοδος σκέψης που αναφέρεται στην παράγραφο 3 ξεκινά την ημέρα μετά την ολοκλήρωση της συμφωνίας.
Επεκταμένη περίοδος σκέψης για προϊόντα, υπηρεσίες και ψηφιακό περιεχόμενο που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο εάν δεν ενημερωθεί για το δικαίωμα υπαναχώρησης:
Εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης ή το μοντέλο φόρμας υπαναχώρησης, η περίοδος σκέψης λήγει δώδεκα μήνες μετά την ολοκλήρωση της αρχικής περιόδου σκέψης, όπως καθορίζεται σύμφωνα με τις προηγούμενες παραγράφους του παρόντος άρθρου.
Εάν ο επιχειρηματίας έχει παράσχει τις πληροφορίες που αναφέρονται στην προηγούμενη παράγραφο στον καταναλωτή εντός δώδεκα μηνών από την ημερομηνία έναρξης της αρχικής περιόδου σκέψης, η περίοδος σκέψης λήγει 14 ημέρες μετά την ημέρα που ο καταναλωτής έλαβε αυτές τις πληροφορίες.
Άρθρο 7 – Υποχρεώσεις του Καταναλωτή κατά την Περίοδο Σκέψης
Κατά την περίοδο σκέψης, ο καταναλωτής θα χειρίζεται το προϊόν και τη συσκευασία του με προσοχή. Θα αποσυσκευάσει ή θα χρησιμοποιήσει το προϊόν μόνο στον βαθμό που είναι απαραίτητο για να καθορίσει τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του προϊόντος. Ο κανόνας είναι ότι ο καταναλωτής μπορεί να χειριστεί και να ελέγξει το προϊόν όπως θα του επιτρεπόταν να το κάνει σε κατάστημα.
Ο καταναλωτής ευθύνεται μόνο για την απομείωση της αξίας του προϊόντος που προκύπτει από τη χειρισμό του προϊόντος με τρόπο που ξεπερνά ό,τι επιτρέπεται στην παράγραφο 1.
Ο καταναλωτής δεν ευθύνεται για την απομείωση της αξίας του προϊόντος εάν ο επιχειρηματίας δεν του έχει παράσχει όλες τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης πριν ή κατά την ολοκλήρωση της συμφωνίας.
Άρθρο 8 – Άσκηση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης από τον Καταναλωτή και τα Έξοδά του
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, πρέπει να ενημερώσει τον επιχειρηματία εντός της περιόδου σκέψης με τη χρήση της φόρμας υπαναχώρησης ή με άλλο αδιαμφισβήτητο τρόπο.
Το συντομότερο δυνατό, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα μετά την ειδοποίηση που αναφέρεται στην παράγραφο 1, ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν ή το παραδίδει (σε εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο του) επιχειρηματία. Αυτό δεν είναι απαραίτητο εάν ο επιχειρηματίας έχει προσφέρει να παραλάβει το προϊόν ο ίδιος. Ο καταναλωτής τηρεί την προθεσμία επιστροφής σε κάθε περίπτωση αν επιστρέψει το προϊόν πριν τη λήξη της περιόδου σκέψης.
Ο καταναλωτής επιστρέφει το προϊόν με όλα τα παρεχόμενα αξεσουάρ, εφόσον είναι λογικά δυνατό στην αρχική του κατάσταση και συσκευασία, και σύμφωνα με τις λογικές και σαφείς οδηγίες που παρέχει ο επιχειρηματίας.
Ο κίνδυνος και το βάρος απόδειξης για την ορθή και έγκαιρη άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης βαρύνουν τον καταναλωτή.
Ο καταναλωτής αναλαμβάνει τα άμεσα έξοδα επιστροφής του προϊόντος.
Εάν ο καταναλωτής υπαναχωρήσει αφού έχει ζητήσει ρητά να ξεκινήσει η παροχή της υπηρεσίας ή η προμήθεια αερίου, νερού ή ηλεκτρικού ρεύματος που δεν είναι έτοιμο προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή συγκεκριμένη ποσότητα κατά την περίοδο σκέψης, ο καταναλωτής οφείλει στον επιχειρηματία ένα αναλογικό ποσό για το μέρος της παροχής που έχει εκπληρωθεί από τον επιχειρηματία κατά τη στιγμή της υπαναχώρησης, σε σχέση με την πλήρη εκπλήρωση της υποχρέωσης.
Ο καταναλωτής δεν φέρει κανένα κόστος για την παροχή υπηρεσιών ή την προμήθεια νερού, αερίου ή ηλεκτρικής ενέργειας που δεν είναι έτοιμα προς πώληση σε περιορισμένο όγκο ή ποσότητα, ή για την παροχή τηλεθέρμανσης, εάν:
α) ο επιχειρηματίας δεν έχει παράσχει στον καταναλωτή τις νομικά απαιτούμενες πληροφορίες για το δικαίωμα υπαναχώρησης, την επιστροφή εξόδων σε περίπτωση υπαναχώρησης ή το μοντέλο φόρμας υπαναχώρησης, ή;
β) ο καταναλωτής δεν έχει ζητήσει ρητά την έναρξη παροχής της υπηρεσίας ή της προμήθειας αερίου, νερού, ηλεκτρικής ενέργειας ή τηλεθέρμανσης κατά τη διάρκεια της περιόδου σκέψης.
Ο καταναλωτής δεν φέρει κανένα κόστος για την πλήρη ή μερική παράδοση ψηφιακού περιεχομένου που δεν παραδίδεται σε υλικό μέσο, εάν:
α) δεν έχει συμφωνήσει ρητά με την έναρξη εκτέλεσης της συμφωνίας πριν από τη λήξη της περιόδου σκέψης;
β) δεν έχει αναγνωρίσει την απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης κατά την παροχή της συγκατάθεσής του; ή
γ) ο επιχειρηματίας δεν έχει επιβεβαιώσει αυτή τη δήλωση από τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης, όλες οι πρόσθετες συμφωνίες καταργούνται αυτοδικαίως.
Άρθρο 9 – Υποχρεώσεις του Επιχειρηματία σε Περίπτωση Υπαναχώρησης
Εάν ο επιχειρηματίας επιτρέπει στον καταναλωτή να υποβάλει ειδοποίηση υπαναχώρησης ηλεκτρονικά, θα στείλει αμέσως αναγνώριση παραλαβής μόλις λάβει την ειδοποίηση.
Ο επιχειρηματίας επιστρέφει όλες τις πληρωμές που έχει καταβάλει ο καταναλωτής, συμπεριλαμβανομένων τυχόν εξόδων παράδοσης που έχει χρεώσει ο επιχειρηματίας για το επιστρεφόμενο προϊόν, χωρίς καθυστέρηση, αλλά εντός 14 ημερών από την ημέρα που ο καταναλωτής τον ειδοποίησε για την υπαναχώρηση. Εκτός εάν ο επιχειρηματίας προσφέρει να παραλάβει το προϊόν ο ίδιος, μπορεί να περιμένει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να έχει παραλάβει το προϊόν ή μέχρι ο καταναλωτής να αποδείξει ότι έχει επιστρέψει το προϊόν, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.
Ο επιχειρηματίας θα χρησιμοποιήσει την ίδια μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ο καταναλωτής συμφωνήσει σε διαφορετική μέθοδο. Η επιστροφή χρημάτων είναι δωρεάν για τον καταναλωτή.
Εάν ο καταναλωτής έχει επιλέξει μια ακριβότερη μέθοδο παράδοσης από την φθηνότερη κανονική παράδοση, ο επιχειρηματίας δεν υποχρεούται να επιστρέψει τα επιπλέον έξοδα για την ακριβότερη μέθοδο.
Άρθρο 10 – Εξαίρεση του Δικαιώματος Υπαναχώρησης
Ο επιχειρηματίας μπορεί να εξαιρέσει τα εξής προϊόντα και υπηρεσίες από το δικαίωμα υπαναχώρησης, αλλά μόνο εάν το έχει δηλώσει σαφώς στην προσφορά ή τουλάχιστον εγκαίρως πριν την ολοκλήρωση της συμφωνίας:
Προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς που ο επιχειρηματίας δεν ελέγχει και οι οποίες μπορεί να συμβούν εντός της περιόδου υπαναχώρησης.
Συμφωνίες που συνάπτονται κατά τη διάρκεια δημόσιου δημοπρατήματος. Η δημόσια δημοπρασία ορίζεται ως μέθοδος πώλησης στην οποία προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες προσφέρονται από τον επιχειρηματία στον καταναλωτή που είναι παρών αυτοπροσώπως ή του παρέχεται η ευκαιρία να είναι παρών αυτοπροσώπως στη δημοπρασία, η οποία καθοδηγείται από δημοπράτη, και όπου ο επιτυχών πλειοδότης υποχρεούται να παραλάβει τα προϊόντα, ψηφιακό περιεχόμενο και/ή υπηρεσίες.
Συμβόλαια υπηρεσιών, μετά την πλήρη εκτέλεση της υπηρεσίας, αλλά μόνο εάν: α) η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή προγενέστερη συγκατάθεση του καταναλωτή και β) ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης μόλις ο επιχειρηματίας εκτελέσει πλήρως τη συμφωνία.
Πακέτα ταξιδιών όπως αναφέρεται στο Άρθρο 7:500 του Ολλανδικού Αστικού Κώδικα και συμβόλαια για τη μεταφορά επιβατών.
Συμβόλαια υπηρεσιών για την παροχή καταλύματος, εφόσον η συμφωνία καθορίζει μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης και όχι για οικιακή χρήση, μεταφορά αγαθών, ενοικίαση αυτοκινήτων ή εστίαση.
Συμφωνίες που σχετίζονται με δραστηριότητες αναψυχής, εάν η συμφωνία καθορίζει μια συγκεκριμένη ημερομηνία ή περίοδο εκτέλεσης.
Προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή, τα οποία δεν είναι προ-κατασκευασμένα και κατασκευάζονται βάσει ατομικής επιλογής ή απόφασης του καταναλωτή, ή που προορίζονται σαφώς για συγκεκριμένο άτομο.
Προϊόντα που χαλάνε γρήγορα ή έχουν περιορισμένη διάρκεια ζωής.
Σφραγισμένα προϊόντα που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής και του οποίου η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση.
Προϊόντα που αναμειγνύονται αμετάκλητα με άλλα προϊόντα μετά την παράδοση λόγω της φύσης τους.
Αλκοολούχα ποτά των οποίων η τιμή έχει συμφωνηθεί κατά την ολοκλήρωση της συμφωνίας, αλλά η παράδοση μπορεί να γίνει μόνο μετά από 30 ημέρες, και η πραγματική τους αξία εξαρτάται από τις διακυμάνσεις της αγοράς που ο επιχειρηματίας δεν ελέγχει.
Σφραγισμένα ηχητικά, βίντεο ή υπολογιστικά προγράμματα του οποίου η σφραγίδα έχει σπάσει μετά την παράδοση.
Εφημερίδες, περιοδικά ή περιοδικά, εκτός από τις συνδρομές τους.
Παροχή ψηφιακού περιεχομένου εκτός από υλικό μέσο, αλλά μόνο εάν: α) η εκτέλεση έχει αρχίσει με τη ρητή συγκατάθεση του καταναλωτή και β) ο καταναλωτής έχει δηλώσει ότι χάνει το δικαίωμα υπαναχώρησης με αυτό.
Άρθρο 11 – Η Τιμή
Κατά τη διάρκεια της ισχύος της προσφοράς, οι τιμές των προσφερόμενων προϊόντων και/ή υπηρεσιών δεν θα αυξηθούν, εκτός από αλλαγές τιμών που προκύπτουν από αλλαγές στους συντελεστές ΦΠΑ.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, ο επιχειρηματίας μπορεί να προσφέρει προϊόντα ή υπηρεσίες των οποίων οι τιμές συνδέονται με τις διακυμάνσεις της χρηματοπιστωτικής αγοράς και τις οποίες ο επιχειρηματίας δεν ελέγχει, με μεταβλητές τιμές. Αυτή η σύνδεση με τις διακυμάνσεις και το γεγονός ότι οι αναφερόμενες τιμές είναι ενδεικτικές, δηλώνονται στην προσφορά.
Οι αυξήσεις τιμών εντός 3 μηνών μετά την ολοκλήρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων.
Οι αυξήσεις τιμών από 3 μήνες μετά την ολοκλήρωση της σύμβασης επιτρέπονται μόνο εάν ο επιχειρηματίας το έχει καθορίσει αυτό και:
α) είναι αποτέλεσμα νομικών κανονισμών ή διατάξεων, ή
β) ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να καταγγείλει τη σύμβαση από την ημέρα που η αύξηση της τιμής τίθεται σε εφαρμογή.
Οι τιμές που αναφέρονται στην προσφορά προϊόντων ή υπηρεσιών περιλαμβάνουν τον ΦΠΑ.
Άρθρο 12 – Εκτέλεση της Σύμβασης και Πρόσθετη Εγγύηση
Ο επιχειρηματίας εγγυάται ότι τα προϊόντα και/ή υπηρεσίες συμμορφώνονται με τη σύμβαση, τις προδιαγραφές που αναφέρονται στην προσφορά, τις λογικές απαιτήσεις αρτιότητας και/ή χρηστικότητας και τις νομικές διατάξεις και/ή κανονισμούς της κυβέρνησης που υπήρχαν κατά την ολοκλήρωση της σύμβασης. Εάν συμφωνηθεί, ο επιχειρηματίας εγγυάται επίσης ότι το προϊόν είναι κατάλληλο για χρήση διαφορετική από την κανονική χρήση.
Η πρόσθετη εγγύηση που παρέχεται από τον επιχειρηματία, τον προμηθευτή του, τον κατασκευαστή ή τον εισαγωγέα δεν περιορίζει ποτέ τα νομικά δικαιώματα και τις αξιώσεις που μπορεί να προβάλλει ο καταναλωτής κατά του επιχειρηματία βάσει της σύμβασης, εάν ο επιχειρηματίας δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της σύμβασης.
Η πρόσθετη εγγύηση ορίζεται ως οποιαδήποτε δέσμευση του επιχειρηματία, του προμηθευτή του, του εισαγωγέα ή του παραγωγού, στην οποία παρέχει στον καταναλωτή ορισμένα δικαιώματα ή αξιώσεις που υπερβαίνουν αυτά που είναι νομικά υποχρεωμένα να κάνει αν δεν έχει εκπληρώσει το μέρος της σύμβασης.
Άρθρο 13 – Παράδοση και Εκτέλεση
Ο επιχειρηματίας θα ασκήσει τη μέγιστη δυνατή προσοχή κατά τη λήψη παραγγελιών για προϊόντα και κατά την αξιολόγηση αιτημάτων για την παροχή υπηρεσιών, και θα ασκήσει την απαραίτητη προσοχή κατά την εκτέλεση αυτών των παραγγελιών και αιτημάτων.
Ο τόπος παράδοσης θα είναι η διεύθυνση που έχει γνωστοποιήσει ο καταναλωτής στον επιχειρηματία.
Με την επιφύλαξη των όσων ορίζονται στο Άρθρο 4 των παρόντων γενικών όρων και προϋποθέσεων, ο επιχειρηματίας θα εκτελέσει τις αποδεκτές παραγγελίες με κάθε δυνατή ταχύτητα, αλλά τουλάχιστον εντός 30 ημερών, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετική περίοδος παράδοσης. Εάν καθυστερήσει η παράδοση, ή εάν μια παραγγελία δεν μπορεί να εκπληρωθεί ή μπορεί να εκπληρωθεί μόνο εν μέρει, ο καταναλωτής θα ειδοποιηθεί για αυτό εντός 30 ημερών από την τοποθέτηση της παραγγελίας. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να ακυρώσει τη σύμβαση δωρεάν και το δικαίωμα σε οποιαδήποτε αποζημίωση για τη ζημία που υπέστη.
Ο επιχειρηματίας θα επιστρέψει οποιεσδήποτε πληρωμές έχει καταβάλει ο καταναλωτής χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την ακύρωση της σύμβασης σύμφωνα με την προηγούμενη παράγραφο.
Ο κίνδυνος ζημιάς ή απώλειας προϊόντων θα βαρύνει τον επιχειρηματία μέχρι την παράδοσή τους στον καταναλωτή ή σε εκπρόσωπο που έχει ορίσει εκ των προτέρων και έχει γνωστοποιήσει στον επιχειρηματία, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά.
Άρθρο 14 – Συνεχιζόμενες Συμβάσεις Εκτέλεσης: Διάρκεια, Τερματισμός και Παράταση
Τερματισμός:
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για αόριστη διάρκεια και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρικών προϊόντων) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή, σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες κανόνες τερματισμού και με περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρικών προϊόντων) ή υπηρεσιών οποιαδήποτε στιγμή στο τέλος της καθορισμένης διάρκειας, σύμφωνα με τους συμφωνηθέντες κανόνες τερματισμού και με περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τις συμφωνίες που αναφέρονται στις προηγούμενες παραγράφους:
οποιαδήποτε στιγμή και δεν περιορίζεται στην καταγγελία σε συγκεκριμένο χρόνο ή κατά τη διάρκεια συγκεκριμένης περιόδου;
να τις καταγγείλει τουλάχιστον με τον ίδιο τρόπο που συνήφθησαν;
πάντα να τις καταγγείλει με την ίδια περίοδο ειδοποίησης που έχει συμφωνήσει ο επιχειρηματίας για τον εαυτό του.
Παράταση:
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων (συμπεριλαμβανομένων των ηλεκτρικών προϊόντων) ή υπηρεσιών δεν μπορεί να παραταθεί ή να ανανεωθεί για καθορισμένη διάρκεια με σιωπηρή συμφωνία.
Παρά την προηγούμενη παράγραφο, μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και προβλέπει την περιοδική παράδοση ημερησίων, περιοδικών ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για καθορισμένη διάρκεια έως τρεις μήνες, εάν ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία που έχει παραταθεί στο τέλος της περιόδου παράτασης με περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα.
Μια συμφωνία που έχει συναφθεί για ορισμένη διάρκεια και προβλέπει την περιοδική παράδοση προϊόντων ή υπηρεσιών μπορεί να παραταθεί σιωπηρά για αόριστη διάρκεια μόνο εάν ο καταναλωτής μπορεί να την καταγγείλει οποιαδήποτε στιγμή με περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα. Η περίοδος ειδοποίησης είναι έως τρεις μήνες εάν η συμφωνία προβλέπει την περιοδική, αλλά λιγότερο συχνή, παράδοση ημερησίων, περιοδικών ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών.
Μια συμφωνία με περιορισμένη διάρκεια για την περιοδική παράδοση ημερησίων, περιοδικών ή εβδομαδιαίων εφημερίδων και περιοδικών (δοκιμαστική ή εισαγωγική συνδρομή) δεν θα ανανεωθεί σιωπηρά και θα λήξει αυτόματα μετά τη λήξη της δοκιμαστικής ή εισαγωγικής περιόδου.
Διάρκεια:
Εάν μια συμφωνία έχει διάρκεια μεγαλύτερη από ένα έτος, ο καταναλωτής μπορεί να καταγγείλει τη συμφωνία οποιαδήποτε στιγμή μετά το ένα έτος με περίοδο ειδοποίησης που δεν υπερβαίνει τον ένα μήνα, εκτός εάν η λογικότητα και η δικαιοσύνη αντιτίθενται στην καταγγελία πριν τη λήξη της συμφωνημένης διάρκειας.
Άρθρο 15 – Πληρωμή
Εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά στη σύμβαση ή σε πρόσθετους όρους, τα ποσά που οφείλει ο καταναλωτής πρέπει να καταβληθούν εντός 14 ημερών από την έναρξη της περιόδου υπαναχώρησης, ή, σε περίπτωση απουσίας της περιόδου αυτής, εντός 14 ημερών από την ολοκλήρωση της σύμβασης. Στην περίπτωση σύμβασης για παροχή υπηρεσίας, η περίοδος αυτή ξεκινά την ημέρα μετά την παραλαβή επιβεβαίωσης της σύμβασης από τον καταναλωτή.
Στην πώληση προϊόντων στους καταναλωτές, ο καταναλωτής δεν μπορεί ποτέ να υποχρεωθεί να καταβάλει περισσότερο από το 50% προκαταβολή σύμφωνα με τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις. Εάν έχει συμφωνηθεί προκαταβολή, ο καταναλωτής δεν μπορεί να αξιώσει κανένα δικαίωμα σχετικά με την εκτέλεση της αντίστοιχης παραγγελίας ή υπηρεσίας μέχρι να γίνει η προκαταβολή που συμφωνήθηκε.
Ο καταναλωτής έχει την υποχρέωση να αναφέρει αμέσως στον επιχειρηματία τυχόν ανακρίβειες στα παρεχόμενα ή δηλωμένα στοιχεία πληρωμής.
Εάν ο καταναλωτής αποτύχει να εκπληρώσει την πληρωμή του εγκαίρως, και αφού ο επιχειρηματίας υπενθυμίσει στον καταναλωτή την καθυστέρηση πληρωμής και του παραχωρήσει προθεσμία 14 ημερών για να εκπληρώσει τις πληρωμές του, ο καταναλωτής θα είναι υπεύθυνος για το νόμιμο τόκο για το ποσό που παραμένει οφειλόμενο και ο επιχειρηματίας θα έχει το δικαίωμα να χρεώσει τα εξωδικαστικά έξοδα είσπραξης που προκύπτουν. Αυτά τα έξοδα είσπραξης ενδέχεται να ανέλθουν σε μέγιστο ποσό: 15% των οφειλόμενων ποσών μέχρι 2.500 €, 10% του επόμενου ποσού των 2.500 €, και 5% του επόμενου ποσού των 5.000 €, με ελάχιστο ποσό 40 €. Ο επιχειρηματίας μπορεί να αποκλίνει από τα παραπάνω ποσά και ποσοστά προς όφελος του καταναλωτή.
Άρθρο 16 – Διαδικασία Καταγγελιών
Ο επιχειρηματίας διαθέτει μια επαρκώς δημοσιευμένη διαδικασία καταγγελιών και χειρίζεται τις καταγγελίες σύμφωνα με αυτήν τη διαδικασία.
Οι καταγγελίες σχετικά με την εκτέλεση της σύμβασης πρέπει να υποβάλλονται πλήρως και με σαφήνεια στον επιχειρηματία εντός εύλογου χρόνου μετά την ανακάλυψη των ελαττωμάτων από τον καταναλωτή.
Οι καταγγελίες που υποβάλλονται στον επιχειρηματία θα απαντώνται εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής τους. Εάν μια καταγγελία απαιτεί προβλέψιμα μεγαλύτερο χρόνο επεξεργασίας, ο επιχειρηματίας θα απαντήσει εντός της περιόδου των 14 ημερών με επιβεβαίωση παραλαβής και ένδειξη για το πότε ο καταναλωτής μπορεί να αναμένει πιο αναλυτική απάντηση.
Ο καταναλωτής πρέπει να δώσει στον επιχειρηματία τουλάχιστον 4 εβδομάδες για να επιλύσει την καταγγελία μέσω αμοιβαίας διαβούλευσης. Μετά την περίοδο αυτή, προκύπτει διαφορά η οποία υπόκειται στη διαδικασία επίλυσης διαφορών.
Άρθρο 17 – Διαφορές
Η Ολλανδική νομοθεσία εφαρμόζεται αποκλειστικά για τις συμφωνίες μεταξύ του επιχειρηματία και του καταναλωτή στις οποίες ισχύουν αυτοί οι γενικοί όροι και προϋποθέσεις.
Άρθρο 18 – Πρόσθετοι ή Παρεκκλίνοντες Όροι
Πρόσθετοι ή παρεκκλίνοντες όροι από αυτούς τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις δεν επιτρέπεται να είναι εις βάρος του καταναλωτή και πρέπει να καταγράφονται γραπτώς ή με τρόπο ώστε ο καταναλωτής να μπορεί να τους αποθηκεύει με προσβάσιμο τρόπο σε μόνιμο μέσο.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τους όρους και τις προϋποθέσεις μας, είμαστε στην ευχάριστη θέση να σας βοηθήσουμε.
English 
Nederlands 
Deutsch 
Français 
Español 
Italiano 
Dansk 
Română 
Čeština 
Български 
Polski 
Slovenčina 
Latviešu 
Português 
Hrvatski 
Svenska 
Suomi 
Slovenščina 
Gaeilge 
Eesti 
Magyar 
Lietuvių